Правила работы системы «Спец Линия»

1. Регистрация машин

В системе регистрируется каждая машина отдельно.

• 1 аккаунт = 1 машина.
• Регистрация «на человека» запрещена.

2. Получение заказа

Заказ получает машина, первой подтвердившая готовность.

Время на подтверждение ограничено.

После подтверждения заказ закрепляется за машиной.

3. Статус работы

Чтобы видеть доступные заказы и получать новые заказы, водитель должен нажать кнопку «Начать работу».

Если водитель не готов принимать новые заказы, необходимо нажать кнопку «Завершить работу».

После завершения работы новые заказы и уведомления о них поступать не будут.

4. Фиксация нарушений

Если после подтверждения заказа машина:

• не выходит на связь;
• не выезжает;
• отказывается без уважительной причины,

— нарушение фиксируется системой.

5. Ответственность за срыв заказа

За срыв подтверждённого заказа применяются меры:

• Первое нарушение — предупреждение.
• Систематические нарушения — удаление из базы.

6. Общение с заказчиком

Неадекватное общение запрещено, включая:

• Грубость и хамство.
• Навязывание доплат.
• Самовольное изменение условий.
• Опоздание без предупреждения.

Подтверждённые жалобы заказчика являются основанием для удаления из системы без предупреждений.

7. Передача заказа

Передача заказа третьим лицам запрещена без предварительного согласования с диспетчером.

8. Достоверность данных

Данные, указанные при регистрации машины, должны полностью соответствовать фактической технике.

Несоответствие является основанием для блокировки.

9. Споры и решения

Все споры по заказам не рассматриваются.

Решение диспетчерской службы является окончательным.

10. Подтверждение этапов заказа

После принятия заказа водитель обязан подтвердить:

• Выезд.
• Прибытие.
• Выполнение заказа.

11. Запрет двойного подтверждения

Запрещено подтверждать заказ, если машина:

• уже занята;
• физически не успевает по времени.

Нарушение фиксируется системой.

12. Рейтинг и приоритет

Каждой машине присваивается рейтинг, учитывающий:

• Соблюдение сроков.
• Отсутствие жалоб.
• Стабильность выхода на связь.

Машины с низким рейтингом получают заказы в последнюю очередь.

13. Оплата комиссии диспетчера 10%

Переводите комиссию сразу после выполнения заказа.

Неоплата комиссии первый раз — предупреждение.

Неоплата комиссии второй раз — удаление без права возврата.

14. Зона ответственности

Диспетчерская служба отвечает за:

• Приём заказов.
• Подбор техники.
• Связь с заказчиком.

Диспетчерская служба не отвечает за:

• Поломки машины.
• Повреждение груза.
• ДТП.
• Конфликты на заказе.

15. Изменение регламента

Диспетчерская служба вправе:

• изменять правила;
• дополнять регламент;
• вводить новые меры ответственности.

Все изменения публикуются в общем канале и обязательны к исполнению.

Работаем по принципу:

«Косячишь — вылетаешь».